En effet selon Vinz, qui se trouve chez le soit disant numéro un de la satisfaction des clients en ce qui concerne la hotline (pour ne pas le citer) et qui a passé pas loin de deux heures au téléphone (surtaxé) juste pour leur faire reconnaître que le problème émanait bien de leur service et non de ma configuration.
Alors oui il a obtenu satisfaction mais à quel prix. Au final, il part de cet opérateur parce qu'il s'est rendu compte qu'il payait plus cher en espérant un niveau de service de meilleure qualité mais celle ci n'est pas du tout au rendez vous, alors il part obtenir la même satisfaction mais moins chère.

Quand ça marche ils sont tous nickel et quand ça plante ils sont tous nul comme pas permis (il parle bien des opérateurs grand public).

Maintenant le non-sens économique vient surtout du fait qu'on essaye tant bien que mal d'apporter une solution adsl qui "déchire" au citoyen lambda pour une somme modique et celui-ci espère encore derrière que ça fonctionne nickel ou que lorsque sa ne marche pas, et que la réactivité soit de niveau professionnel et la marmotte, elle met le chocolat dans le papier d'alu...

En bref faut savoir ce qu'on veut, soit le prix, soit la qualité. Espérer les deux c'est soit de la chance quand on l'a, soit c'est utopique.

Maintenant, ce serait super bien que la hotline soit gratuite.
Il y a cependant certes un avantage mais surtout un gros inconvénients :
L'avantage, c'est que l'on ne paye plus pour un service défectueux dont l'utilisateur n'est pas responsable (vous me direz c'est normal).
Par contre, tous les gros "noob" qui connaissent rien à l'informatique vont rester pendu à leur téléphone pendant des heures à emmerder leur FAI pour résoudre des problèmes de configuration qui ne sont pas du ressort du FAI. ils vont monopoliser les lignes car ils font tout lentement, il faut vulgariser et expliquer chaque mot parce qu'il n'y connaissent rien et le reconnaissent volontiers. Chaque hotlineur aura son psy pour pas péter les plombs avec cette marée de noob quotidienne et leur boulot sera encore moins considérer qu'un équipier au Mcdo.

Et je sais pas si finalement tout ceci serait réellement bénéfique à tous.